转眼间，我加入检察队伍已有三个年头，而大部分时间都在从事控申工作。三年时间，我从当初“战战兢兢”的新兵到如今“处变不惊”的独立接访，用时下最时髦的词来说，这是一场“历劫”。可我修的不是“上神”，而是一名控申干警的专业技能和服务品格。

控申科是检察院直面群众的“窗口”，也是检察院“最热闹”的地方。在这里，见得最多的是无助、激动和愤怒，听得最多的是怨声、骂声和哭声，遇到最多的是烦事、愁事和难事。置身其中，真真是日复一日、四味杂陈的“精神轰炸”。而控申干警要做的便是对这些矛盾进行预判，如何将不属于检察机关管辖的事项“引”向其他职能部门，如何将属于检察机关管辖的事项及时受理处置。能否有效的疏通民意诉求，这绝非“一杯茶、一席话”就能轻松应对的，个中酸甜苦辣，只有亲身接触，方可深有体会。

酸

自1999年以来，一年一度的全国检察机关“举报宣传周”活动已经走过十八个年头。十八年来，检察机关立足本职、面向群众，积极宣传检察职能。“检察院是法律监督机关”、“举报就找检察院”等理念越来越多的被老百姓所熟知，甚至有些老百姓错误的认为检察院是“万能”的，什么都能管。殊不知，我们也有“爱莫能助”的酸楚。

一月的一天，正是岁末天寒之际。她约莫五十上下，身形干瘦、衣着单薄，鬓角凌乱的发丝也没来得及捋捋，“这是检察院吗？你们一定得帮帮我，我实在是太难了”，我应声抬头，这便是她给我的第一印象。“阿姨，您来杯热茶暖暖，慢慢说”，我赶紧迎她坐下。原来，阿姨的儿子小时候因一次医疗事故瘫痪在床二十多年，当年事故后续工作处理得当，赔偿及时到位。但时隔多年，赔偿款早已所剩无几，无固定收入的一家人陷入困顿，到检察院寻求救济也是她没办法中的办法。虽然她反映的情况并不属于检察机关的职责范围，但只要群众有需要，我们就要尽最大的可能帮助他们达成合理合法的诉求。向主管领导汇报后，我们主动与民政部门联系，希望能对其予以救济。也许是因为她的无助我感同身受，当年父亲病危四处求助而毫无结果的绝望，至今仍历历在目。我不知道自己这番将心比心的努力能为这位阿姨解决多大的问题，目送她渐行渐远的身影，我倒生出许多愁绪酸楚来。

甜

控申工作虽然是根难啃的“硬骨头”，但敢啃、能啃并成功啃下“硬骨头”之后的愉悦是甘之如饴的。“你的服务态度真好”、“你的办事效率真高”，每当来访群众如此肯定自己，真是听在耳间，甜在心间。

“之前我还不相信你们会真心帮我，真是惭愧。谢谢！谢谢！”，即便时隔多月，却言犹在耳。沈某是某故意伤害案的被害人，当年的变故让沈某容颜尽毁、家庭碎裂。如今年近六旬的他，身体残疾、居无定所。得知沈某具体情况后，我们主动启动司法救助，为他申请到当地最高金额的司法救助金2万元。拿到救助金的沈某，激动的连声道谢，饱经风雨的脸顿时绽放出久违的笑容。能让群众“携问题而来，载笑容而归”，就是我们最大的甜头。

苦

俗话说“有悲有喜才是人生，有苦有甜才是生活”，任何事物都有两面性，控申工作亦是如此。来访群众反映的问题大都与其利益切身相关，旧的与新的交*、历史与现实纠缠、有理与无理交织，处理起来颇为棘手。遇到某些思想偏激、固守己见的群众，一旦诉求得不到满足，可能会出现言语尖刻、行为过激的现象，甚至有些群众还利用报刊、网络散布不实言论，攻击、诽谤控申干警。

文某，某故意伤害案的被害人，因被告人及家属没有赔礼道歉就认为法院量刑偏轻向检察院申诉。我们受理之后及时办理，作出了审查结案的决定。接访干警一次又一次的向文某出示法律条文，耐心释法说理。而文某认为“进院登记”就是“有意刁难”，“补交材料”就是“故意推诿”，多次对干警和保安进行言语威胁，滞留办公场所大吵大闹，直至保安报警后将其劝离。甚至在诉求得不到满足的情况下，在网络上散布不实言论，恶意诽谤接访干警，而我们只能默默承受、苦不能言。

辣

曾听过这么一句话：“事出反常必有妖”，不论是西方的柯南道尔、福尔摩斯，还是我们的狄仁杰、包拯，他们一双火眼金睛总是辣辣的盯着“反常”的细节，运用逻辑推理刨根究底，最后找出事实的真相。而控申干警也需要这样一双“火辣”的慧眼，从繁杂、不起眼的举报材料中洞察、筛选有价值的线索。

虽然职务犯罪大都发生在群众身边，但群众对其了解往往是管中窥豹，知其然不知其所以然。由于受到主客观条件的限制，信访举报的质量参差不齐。有些线索比较片面，主观猜测大于事实，甚至部分举报人为了引起检察机关的重视，将道听途说的事情加以夸大、编造，从而满足个人利益诉求。因此，在举报线索初核工作当中，我们要秉持着“宁可信其有”的理念，深挖背后隐藏的信息，不放过任何一条可以成案的线索。“移送立案了”结果的展示可能很简单，但过程从来不简单。控申干警如何练就一双“火辣”的慧眼，需要长期的知识储备和经验积累，更需要知识、经验背后的洞察力。如此，才能雾里看花，从困惑中豁然开朗，确保初核工作的质与效。

人生无需拒绝“甜”，更无需恐惧“苦”，我们控申干警正是在“甜”中感悟真谛，在“苦”中锻炼坚强。酸甜苦辣，缺一味都是憾事。在日复一日的控申岗位上，我们坚持“手随心动”。只要有心、用心、将心比心，无助、激动和愤怒必定消遁无形，烦事、愁事和难事必能迎刃而解，怨声、骂声和哭声中必会奏出和谐音符。(临湘检察院控申科副科长 余勤)